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企業(yè)微信是被公認(rèn)的私域流量經(jīng)營最佳工具，利用企業(yè)微信實現(xiàn)獲客轉(zhuǎn)化裂變是大家的需求。而在企業(yè)微信做私域流量運(yùn)營中，不妨借助溪谷scrm系統(tǒng)，幫助你更高效地接入和使用企業(yè)微信，布局私域流量矩陣。

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溪谷scrm是基于企業(yè)微信定制開發(fā)的玩家服務(wù)和公會維護(hù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)手機(jī)端、電腦端同步管理，運(yùn)營和客服人員無需登錄游戲聯(lián)運(yùn)后臺就可以服務(wù)玩家和公會，游戲企業(yè)管理者可以隨時隨地掌握對內(nèi)和對外溝通服務(wù)情況。

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為讓企業(yè)管理和營銷更簡單高效，溪谷scrm系統(tǒng)升級了企微客服功能。實現(xiàn)玩家”免加好友”即可隨時發(fā)起咨詢，縮短了企業(yè)員工接觸玩家的路徑，以客服服務(wù)的高效、便捷性提升玩家體驗感。

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同時，溪谷scrm系統(tǒng)已在微信內(nèi)外7個主流場景接入微信客服，包括在微信視頻號、微信內(nèi)網(wǎng)頁、公眾號、小程序、搜一搜、微信支付憑證等多場景內(nèi)接入。

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另外溪谷游戲sdk和游戲盒子APP已全面接入客服功能，通過微信客服實現(xiàn)免加好友即可發(fā)起會話，玩家在游戲內(nèi)可以直接咨詢客服，無需添加微信，客服能夠根據(jù)玩家賬號、游戲名稱、所屬渠道等信息與玩家快速建立聯(lián)系；以統(tǒng)一的企微客服消息通道，全面覆蓋全域場景實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)高效溝通，從而降低游戲企業(yè)平臺運(yùn)營的成本。

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除了提供多渠道接入的能力之外，溪谷企微客服功能還提供了以下7項功能：

1.?可分業(yè)務(wù)線、分渠道配置多個客服人員接待

支持一個場景設(shè)置多個渠道分開接待，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時查看，包括每個業(yè)務(wù)線、每個員工訪問數(shù)、接待數(shù)、和平均響應(yīng)時長等相關(guān)接待數(shù)據(jù)，有效幫助企業(yè)管理者評估客服團(tuán)隊的服務(wù)水平。

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2.?人工和機(jī)器人相結(jié)合，提高客服回復(fù)效率

溪谷企微客服實現(xiàn)自定義設(shè)置人工接待和優(yōu)先機(jī)器人接待兩種接待方式。支持人工與機(jī)器人結(jié)合服務(wù)，當(dāng)玩家發(fā)送含有關(guān)鍵詞的消息，會直接啟動機(jī)器人客服的自動回復(fù)機(jī)制，機(jī)器人無法解決則會轉(zhuǎn)接到人工客服。不僅能夠有效減少人工客服的工作量，還避免了玩家排隊等待。

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3.?多種玩家分配方式，靈活設(shè)置客服人員

溪谷企微客服支持輪流分配和空閑分配，可根據(jù)客服的工作時間，進(jìn)行靈活設(shè)置客服人員，避免出現(xiàn)玩家無人接待的情況。

4.?支持發(fā)送指定員工名片和客戶群二維碼，引導(dǎo)玩家添加

在和玩家初次接觸溝通后，接待人員可發(fā)送指定員工的名片或客戶群二維碼，引導(dǎo)玩家添加，實現(xiàn)加好友和拉群一氣呵成，促進(jìn)潛在玩家的進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。

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5.?企微話術(shù)庫，員工可在客戶咨詢界面便捷地發(fā)送企業(yè)話術(shù)

企業(yè)可借助企微客服話術(shù)庫功能，為客服人員提供不同的場景的文本、海報、鏈接等全面且專業(yè)的話術(shù)內(nèi)容體系，通過統(tǒng)一且專業(yè)的回復(fù)內(nèi)容快速響應(yīng)玩家需求，提升玩家服務(wù)質(zhì)效。

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6.?結(jié)合客戶畫像功能，使用預(yù)打標(biāo)簽提前給客戶打上標(biāo)簽

在企業(yè)微信管理后臺完成客服側(cè)邊欄的配置后，可以使用客戶畫像功能。幫助企業(yè)獲取用戶更詳實精確的信息，方便在后期制定個性化精準(zhǔn)營銷策略。

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7.?歡迎語功能，可自動發(fā)送歡迎語引導(dǎo)客戶咨詢

溪谷企微客服中歡迎語功能可以設(shè)置多樣化的歡迎語，管理者在后臺創(chuàng)建入群歡迎語素材庫，工作人員可自動發(fā)送歡迎語，引導(dǎo)玩家咨詢，提高接待玩家效率。

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溪谷scrm系統(tǒng)已實現(xiàn)企業(yè)在微信內(nèi)、外的各個渠道中接入微信客服能力，讓玩家在沒有添加員工企業(yè)微信的情況下，就可以在這些渠道中用微信發(fā)起聊天，所有渠道的玩家消息，員工都可以在企業(yè)微信中回復(fù)，聊天記錄可永久保存。如果您對溪谷scrm系統(tǒng)企微客服功能感興趣，可以聯(lián)系溪谷軟件售前工程師，詳細(xì)溝通。

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