企業微信是被公認的私域流量經營最佳工具，利用企業微信實現獲客轉化裂變是大家的需求。而在企業微信做私域流量運營中，不妨借助溪谷scrm系統，幫助你更高效地接入和使用企業微信，布局私域流量矩陣。
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溪谷scrm是基于企業微信定制開發的玩家服務和公會維護系統，可以實現手機端、電腦端同步管理，運營和客服人員無需登錄游戲聯運后臺就可以服務玩家和公會，游戲企業管理者可以隨時隨地掌握對內和對外溝通服務情況。
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為讓企業管理和營銷更簡單高效，溪谷scrm系統升級了企微客服功能。實現玩家”免加好友”即可隨時發起咨詢，縮短了企業員工接觸玩家的路徑，以客服服務的高效、便捷性提升玩家體驗感。
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同時，溪谷scrm系統已在微信內外7個主流場景接入微信客服，包括在微信視頻號、微信內網頁、公眾號、小程序、搜一搜、微信支付憑證等多場景內接入。
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另外溪谷游戲sdk和游戲盒子APP已全面接入客服功能，通過微信客服實現免加好友即可發起會話，玩家在游戲內可以直接咨詢客服，無需添加微信，客服能夠根據玩家賬號、游戲名稱、所屬渠道等信息與玩家快速建立聯系；以統一的企微客服消息通道，全面覆蓋全域場景實現精準服務高效溝通，從而降低游戲企業平臺運營的成本。
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除了提供多渠道接入的能力之外，溪谷企微客服功能還提供了以下7項功能：
1.?可分業務線、分渠道配置多個客服人員接待
支持一個場景設置多個渠道分開接待，實現數據實時查看，包括每個業務線、每個員工訪問數、接待數、和平均響應時長等相關接待數據，有效幫助企業管理者評估客服團隊的服務水平。
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2.?人工和機器人相結合，提高客服回復效率
溪谷企微客服實現自定義設置人工接待和優先機器人接待兩種接待方式。支持人工與機器人結合服務，當玩家發送含有關鍵詞的消息，會直接啟動機器人客服的自動回復機制，機器人無法解決則會轉接到人工客服。不僅能夠有效減少人工客服的工作量，還避免了玩家排隊等待。
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3.?多種玩家分配方式，靈活設置客服人員
溪谷企微客服支持輪流分配和空閑分配，可根據客服的工作時間，進行靈活設置客服人員，避免出現玩家無人接待的情況。
4.?支持發送指定員工名片和客戶群二維碼，引導玩家添加
在和玩家初次接觸溝通后，接待人員可發送指定員工的名片或客戶群二維碼，引導玩家添加，實現加好友和拉群一氣呵成，促進潛在玩家的進一步轉化。
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5.?企微話術庫，員工可在客戶咨詢界面便捷地發送企業話術
企業可借助企微客服話術庫功能，為客服人員提供不同的場景的文本、海報、鏈接等全面且專業的話術內容體系，通過統一且專業的回復內容快速響應玩家需求，提升玩家服務質效。
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6.?結合客戶畫像功能，使用預打標簽提前給客戶打上標簽
在企業微信管理后臺完成客服側邊欄的配置后，可以使用客戶畫像功能。幫助企業獲取用戶更詳實精確的信息，方便在后期制定個性化精準營銷策略。
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7.?歡迎語功能，可自動發送歡迎語引導客戶咨詢
溪谷企微客服中歡迎語功能可以設置多樣化的歡迎語，管理者在后臺創建入群歡迎語素材庫，工作人員可自動發送歡迎語，引導玩家咨詢，提高接待玩家效率。
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溪谷scrm系統已實現企業在微信內、外的各個渠道中接入微信客服能力，讓玩家在沒有添加員工企業微信的情況下，就可以在這些渠道中用微信發起聊天，所有渠道的玩家消息，員工都可以在企業微信中回復，聊天記錄可永久保存。如果您對溪谷scrm系統企微客服功能感興趣，可以聯系溪谷軟件售前工程師，詳細溝通。
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