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渠道接入
服務觸達
私域轉化
沉淀運營

全場景接入

在微信內外7個主流場景接入微信客服,客戶無需添加好友,一鍵發起咨詢;

員工在企業微信工作臺接待,會話過程中接待人員可推薦員工名片,引導客戶加好友。

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游戲玩家服務痛點

客服響應不及時

導致玩家流失

部分在線溝通工具

容易出現封號問題

多游戲產品,

問題復雜,服務不專業

數據無法統一管理

決策缺乏數據支持

客服工作監管難

服務質量無法保證

我們的解決方案

玩家咨詢一鍵接入微信 1V1精準服務

玩家在游戲內可直接咨詢客服,無需添加微信,客服根據玩家畫像信息(玩家賬號、游戲名稱、所屬渠道等信息)與客戶快速建立聯系;精準服務高效溝通,從而降低了游戲平臺的運營成本。
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分業務線、分渠道配置多個客服

一個企業可以創建10 個客服賬號,一個客服賬號對應一條業務線。 針對不同業務場景,企業可以在每個客服賬號中,分別配置不同的客服人員接待,彼此服務不交叉,實現賬號分流,讓客戶感受長期專屬服務。
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人機相結合,全面提高回復效率

提供兩種接待方式,人工接待和優先機器人接待。 當客戶發送的消息包含關鍵詞時,會收到機器人客服的自動回復。機器人無法解決,則會轉接到人工客服。減少人工客服的服務工作,還避免了客戶排隊等待。
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多種客戶分配方式,靈活設置客服

除了支持輪流分配和空閑分配,還新增了排班接待方式。可根據客服的工作時間,設置接待人員的上下線時間,客戶只會被分配到在線的客服賬號上。
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免加好友使用話術、客戶畫像等功能

微信客戶在各渠道在線發起聊天,即使不添加好友,接待人員也可以用溪谷話術庫一鍵快速回復客戶問題;一鍵發送素材鏈接,提高觸達效率。 從客戶提出問題、解決問題到轉化成交,一套簡單的服務轉化體系通過微信客服就搭建好了。
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自動為客戶打上預設的標簽

當客戶通過微信客服發起聊天,還不是好友關系時,我們在溪谷后臺設置的渠道標簽,或者在聊天過程中手動打的標簽,一旦添加成為企業客戶后,都會自動同步到企業微信的客戶標簽。
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實時查看客服、訪客和渠道數據

支持一個場景設置多個渠道分開接待,可以精細統計每個渠道,甚至每個員工的接待數據,包括訪問數、接待數和平均響應時長,有效幫助企業管理者評估客服團隊的服務水平,核算績效。
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超過3000家游戲企業的共同選擇

雷牛游戲

專服領頭羊

我們已經合作7年,在售后服務上做的挺好,系統穩定,功能強大,傾聽客戶需求,不斷在 完善運營體驗。

一牛游戲

專注H5游戲

從一開始的H5游戲平臺,到后面的手游平臺,我們一直選擇溪谷,相信溪谷技術實力和售后保障能力。

三千游戲

上市企業

可以快速對接游戲,很方便很高效,售后服務響應快,是值得信任的合作伙伴,希望溪谷軟 件越來越好。

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