隨著手游市場的份額不斷擴大，游戲行業的從業人員人數也逐年增多。大多數人的詢問運營的工作是干什么的時候，都無法給出一個標準、統一的答案。運營的工作，會根據每家公司實際情況而定，大部分情況下囊括推廣、策劃、商務、設計等。今天溪谷軟件（vlcms.com）為大家詳細介紹一下游戲運營，為初級游戲運營補充一些知識遺漏。
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通過百度詞條，我們能了解到這樣的信息：游戲運營是將一款游戲推入市場，通過對產品的運作，使用戶從認識、了解到實際上線操作，最終成為游戲的忠實用戶的這一過程。同時通過一系列的營銷手段達到提高在線人數，刺激消費增長利潤等目的。
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由此可見：游戲運營的核心工作是圍繞“用戶”和“收入”展開的。用戶層面，運營人員需要不斷吸引新用戶注冊，并且維護游戲老玩家；收入層面，就可能的促進玩家進行消費，實現收入增長。運營人員需要做的，就是在這兩個層面之間找一個平衡點，最理想的情況就是在不損害用戶游戲體驗的情況下，盡可能的提高游戲收入。
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對于許多游戲運營新人來說，一開始可能會認為游戲運營就是把游戲信息傳達給玩家就好，比如對外發一發公告，對內整理整理數據等。如果你對目前薪資的要求在3000元左右，那么做好這些足以達到這個收入，但如果你對薪資和能力有更高的要求，那么你還需要具備以下這些能力：
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一、競品的調研
競品調研也是運營工作中很重要的一個環節，因為知己知彼方能百戰不殆。如果我們是個頁游產品，我們需要收集其他頁游產品的渠道接入、推廣等情況。如果我們是某個產品的渠道，我們需要收集其他渠道的開服情況來進行橫向對比。如果我們是一款手游產品，我們需要收集其他手游產品過人的地方，來反饋給我們研發進行優化，比如某個產品留存和付費率很好，可以研究下其優勢所在，取長補短。
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二、游戲資料庫的采集和建設
擁有齊備的游戲資料庫對于我們來說是很重要的，這里的游戲資料指的是：官網、官方論壇、官方貼吧等位置的攻略、活動公告、版本更新公告等信息的發布。
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齊備的游戲資料有利于吸引新玩家的入駐，試想一下，你看到一個游戲的官網很久不更新一篇公告，或者你剛進入游戲完全玩不懂，去官網找新手攻略卻找不到的時候，你還會繼續玩這個游戲嗎？特別是對于策略類需要深入研究的游戲來說，更需要官方提供完整的數據庫，以便玩家去深入研究游戲，比如MOBA游戲的出裝，卡牌游戲的卡牌組合等等。
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當然，只靠官方的力量是很難創造出太多的游戲資料，這時候就需要借助玩家的力量，一個好的運營團隊可以做好PGC和UGC的工作，也就是讓用戶來為我們提供資料，常用方法譬如有獎攻略征集活動等等。
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三、游戲日常的維護工作
這項工作可能比較枯燥，卻是游戲運營工作中必不可少的一項，例如開服合服、處理外掛、申請新服、玩家問題的處理，申請游戲版號等等。玩家問題的處理可能是最基本的，例如玩家找到客服說裝備莫名丟失、賬號下角色消失、戰力突然降低很多、賬號被盜等等情況，都需要我們來進行處理。
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雖然現在游戲內都有外掛自動檢測系統，但由于系統還不完善或外掛的更新等原因，還是有“漏網之魚”，這時候就需要運營和技術人員來核實玩家是否使用了外掛來對其進行處理，這也要求運營人員要對自己所運營的游戲有一定的了解。開服時間的確定也是很重要的，例如早上開服的效果好，我們就可以把以后的服盡量安排在早上開，另外也要對比每個服注冊與付費情況，來確定最好的單服注冊數是多少，這些都要經過長期的積累才可以找到答案的。
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四、游戲版本的更新迭代
當然，更新迭代主要是研發的工作，但是我們如果能提供給研發更多的意見，可以產生事半功倍的效果。相比研發，運營距離用戶更近，更懂得用戶喜歡什么，不喜歡什么，游戲經常出哪些bug，是否外掛盛行等情況，這些都可以為研發的更新迭代起到一個很好的指導作用。比如游戲有某個bug嚴重影響玩家游戲體驗，就可以及時反饋給研發優化更新修復這個bug。例如開服多少天后玩家付費率顯著降低，就可以分析是哪些方面造成的付費率降低，從而去進行針對性的修改。
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五、游戲后臺的功能建設
擁有一個好的游戲后臺可以讓運營者的工作事半功倍，我們在工作中也要看下當前游戲后臺的功能是否夠用，不夠的話要及時和研發反饋進行優化，而擁有好的工具才可以提供更好的服務，玩家遇到問題找到客服，如果經常查不到想查的東西，很影響用戶的游戲體驗，從而對用戶留存產生影響，后臺功能包括但不限于：發公告、發郵件、查詢角色數據、禁言、解封、每日數據查看、在線玩家數量查看等功能。
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六、專題活動的策劃與跟進
一個好的運營，可以把一個月流水一百萬的產品做到一百四十萬，但是做到兩百萬是不現實的，因為這與產品的質量有很大關系，但是運營可以在這有限的范圍內盡力發揮自己的才能，而拉動流水的一個很重要的手段就是專題活動。在沒有活動的情況下，玩家付費一般不會出現太多變動，而活動則可以達到我們想要的效果。當然，運營活動要適度，如果過度的話，雖然短期內可以讓流水上漲很多，但從長遠來看，很影響用戶體驗和極快縮游戲的生命周期，得不償失。所以運營活動做起來容易，但要精通卻很難，這背后也離不開數據的支持。
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七、游戲數據的分析
數據分析是運營工作中必不可少的一部分，有興趣的同學可以買點游戲數據分析相關的書籍仔細閱讀一下，相信可以讓你受益良多。為什么要做數據分析呢，還是那句話，知己知彼，從數據里面我們才能更了解我們的產品、我們的用戶。比如我們一個區服導量1000注冊和1500注冊，玩家的付費情況相差無幾，那么我們肯定選擇1000注冊來節約推廣成本，而通過每日數據的分析，發現游戲是否存在異常情況，比如某一天的付費率突然變的很低，那么就要考慮游戲是否出現影響玩家付費的bug等，而做完專題活動后，也可以通過數據來分析此次活動效果如何，下次應該進行哪些調整等等。
八、用戶運營
用戶運營也是運營中很重要的一個部分，用戶運營好的話，可以讓用戶更好留在我們游戲里面，從能讓用戶更多的輸出價值，相反，用戶流失加劇，而游戲人氣也下降加快。用戶運營的方式有很多，比如我們通過論壇來活躍玩家，促進玩家之間的交流，游戲經驗的分享，同時做好論壇環境的優化等工作，玩家在論壇中的提問也盡量快速解答，有利于提升玩家對游戲的好感度，這些都是慢慢積累的。
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除上述所列八項以外，還有游戲IP影響力的提升、渠道關系的維護的工作，在運營崗位上呆久了也會慢慢接觸到。溪谷軟件專注提供游戲行業技術產品及服務，推出的游戲聯運系統，更加便于運營人員進行管理維護。目前溪谷軟件服務于國內外諸多游戲行業企業，主營業務包括手游聯運系統、H5聯運系統、手游發行系統、H5發行系統、頁游聯運系統、小說系統、游戲行業資質辦理等。
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最后列舉出一些常用的術語供大家參考：
AU：活躍用戶
ARPU：每活躍用戶收入
ARPPU：每付費用戶收入
DAU：日活躍用戶
MAU：月活躍用戶
PCU：最高同時在線人數
LTV：生命周期價值
ROI：投資回報率
KPI：關鍵績效指標
PGC：專業生產內容
UGC：用戶生產內容
GM：游戲管理員
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