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月薪3W的游戲運營都做哪些工作？

關(guān)鍵字游戲運營游戲市場游戲數(shù)據(jù)分析編輯：溪谷軟件 2018/11/05

隨著手游市場的份額不斷擴(kuò)大，游戲行業(yè)的從業(yè)人員人數(shù)也逐年增多。大多數(shù)人的詢問運營的工作是干什么的時候，都無法給出一個標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的答案。運營的工作，會根據(jù)每家公司實際情況而定，大部分情況下囊括推廣、策劃、商務(wù)、設(shè)計等。今天溪谷軟件（vlcms.com）為大家詳細(xì)介紹一下游戲運營，為初級游戲運營補充一些知識遺漏。

通過百度詞條，我們能了解到這樣的信息：游戲運營是將一款游戲推入市場，通過對產(chǎn)品的運作，使用戶從認(rèn)識、了解到實際上線操作，最終成為游戲的忠實用戶的這一過程。同時通過一系列的營銷手段達(dá)到提高在線人數(shù)，刺激消費增長利潤等目的。

由此可見：游戲運營的核心工作是圍繞“用戶”和“收入”展開的。用戶層面，運營人員需要不斷吸引新用戶注冊，并且維護(hù)游戲老玩家；收入層面，就可能的促進(jìn)玩家進(jìn)行消費，實現(xiàn)收入增長。運營人員需要做的，就是在這兩個層面之間找一個平衡點，最理想的情況就是在不損害用戶游戲體驗的情況下，盡可能的提高游戲收入。

對于許多游戲運營新人來說，一開始可能會認(rèn)為游戲運營就是把游戲信息傳達(dá)給玩家就好，比如對外發(fā)一發(fā)公告，對內(nèi)整理整理數(shù)據(jù)等。如果你對目前薪資的要求在3000元左右，那么做好這些足以達(dá)到這個收入，但如果你對薪資和能力有更高的要求，那么你還需要具備以下這些能力：

一、競品的調(diào)研

競品調(diào)研也是運營工作中很重要的一個環(huán)節(jié)，因為知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。如果我們是個頁游產(chǎn)品，我們需要收集其他頁游產(chǎn)品的渠道接入、推廣等情況。如果我們是某個產(chǎn)品的渠道，我們需要收集其他渠道的開服情況來進(jìn)行橫向?qū)Ρ?。如果我們是一款手游產(chǎn)品，我們需要收集其他手游產(chǎn)品過人的地方，來反饋給我們研發(fā)進(jìn)行優(yōu)化，比如某個產(chǎn)品留存和付費率很好，可以研究下其優(yōu)勢所在，取長補短。

二、游戲資料庫的采集和建設(shè)

擁有齊備的游戲資料庫對于我們來說是很重要的，這里的游戲資料指的是：官網(wǎng)、官方論壇、官方貼吧等位置的攻略、活動公告、版本更新公告等信息的發(fā)布。

齊備的游戲資料有利于吸引新玩家的入駐，試想一下，你看到一個游戲的官網(wǎng)很久不更新一篇公告，或者你剛進(jìn)入游戲完全玩不懂，去官網(wǎng)找新手攻略卻找不到的時候，你還會繼續(xù)玩這個游戲嗎？特別是對于策略類需要深入研究的游戲來說，更需要官方提供完整的數(shù)據(jù)庫，以便玩家去深入研究游戲，比如MOBA游戲的出裝，卡牌游戲的卡牌組合等等。

當(dāng)然，只靠官方的力量是很難創(chuàng)造出太多的游戲資料，這時候就需要借助玩家的力量，一個好的運營團(tuán)隊可以做好PGC和UGC的工作，也就是讓用戶來為我們提供資料，常用方法譬如有獎攻略征集活動等等。

三、游戲日常的維護(hù)工作

這項工作可能比較枯燥，卻是游戲運營工作中必不可少的一項，例如開服合服、處理外掛、申請新服、玩家問題的處理，申請游戲版號等等。玩家問題的處理可能是最基本的，例如玩家找到客服說裝備莫名丟失、賬號下角色消失、戰(zhàn)力突然降低很多、賬號被盜等等情況，都需要我們來進(jìn)行處理。

雖然現(xiàn)在游戲內(nèi)都有外掛自動檢測系統(tǒng)，但由于系統(tǒng)還不完善或外掛的更新等原因，還是有“漏網(wǎng)之魚”，這時候就需要運營和技術(shù)人員來核實玩家是否使用了外掛來對其進(jìn)行處理，這也要求運營人員要對自己所運營的游戲有一定的了解。開服時間的確定也是很重要的，例如早上開服的效果好，我們就可以把以后的服盡量安排在早上開，另外也要對比每個服注冊與付費情況，來確定最好的單服注冊數(shù)是多少，這些都要經(jīng)過長期的積累才可以找到答案的。

四、游戲版本的更新迭代

當(dāng)然，更新迭代主要是研發(fā)的工作，但是我們?nèi)绻芴峁┙o研發(fā)更多的意見，可以產(chǎn)生事半功倍的效果。相比研發(fā)，運營距離用戶更近，更懂得用戶喜歡什么，不喜歡什么，游戲經(jīng)常出哪些bug，是否外掛盛行等情況，這些都可以為研發(fā)的更新迭代起到一個很好的指導(dǎo)作用。比如游戲有某個bug嚴(yán)重影響玩家游戲體驗，就可以及時反饋給研發(fā)優(yōu)化更新修復(fù)這個bug。例如開服多少天后玩家付費率顯著降低，就可以分析是哪些方面造成的付費率降低，從而去進(jìn)行針對性的修改。

五、游戲后臺的功能建設(shè)

擁有一個好的游戲后臺可以讓運營者的工作事半功倍，我們在工作中也要看下當(dāng)前游戲后臺的功能是否夠用，不夠的話要及時和研發(fā)反饋進(jìn)行優(yōu)化，而擁有好的工具才可以提供更好的服務(wù)，玩家遇到問題找到客服，如果經(jīng)常查不到想查的東西，很影響用戶的游戲體驗，從而對用戶留存產(chǎn)生影響，后臺功能包括但不限于：發(fā)公告、發(fā)郵件、查詢角色數(shù)據(jù)、禁言、解封、每日數(shù)據(jù)查看、在線玩家數(shù)量查看等功能。

六、專題活動的策劃與跟進(jìn)

一個好的運營，可以把一個月流水一百萬的產(chǎn)品做到一百四十萬，但是做到兩百萬是不現(xiàn)實的，因為這與產(chǎn)品的質(zhì)量有很大關(guān)系，但是運營可以在這有限的范圍內(nèi)盡力發(fā)揮自己的才能，而拉動流水的一個很重要的手段就是專題活動。在沒有活動的情況下，玩家付費一般不會出現(xiàn)太多變動，而活動則可以達(dá)到我們想要的效果。當(dāng)然，運營活動要適度，如果過度的話，雖然短期內(nèi)可以讓流水上漲很多，但從長遠(yuǎn)來看，很影響用戶體驗和極快縮游戲的生命周期，得不償失。所以運營活動做起來容易，但要精通卻很難，這背后也離不開數(shù)據(jù)的支持。

七、游戲數(shù)據(jù)的分析

數(shù)據(jù)分析是運營工作中必不可少的一部分，有興趣的同學(xué)可以買點游戲數(shù)據(jù)分析相關(guān)的書籍仔細(xì)閱讀一下，相信可以讓你受益良多。為什么要做數(shù)據(jù)分析呢，還是那句話，知己知彼，從數(shù)據(jù)里面我們才能更了解我們的產(chǎn)品、我們的用戶。比如我們一個區(qū)服導(dǎo)量1000注冊和1500注冊，玩家的付費情況相差無幾，那么我們肯定選擇1000注冊來節(jié)約推廣成本，而通過每日數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)游戲是否存在異常情況，比如某一天的付費率突然變的很低，那么就要考慮游戲是否出現(xiàn)影響玩家付費的bug等，而做完專題活動后，也可以通過數(shù)據(jù)來分析此次活動效果如何，下次應(yīng)該進(jìn)行哪些調(diào)整等等。

八、用戶運營

用戶運營也是運營中很重要的一個部分，用戶運營好的話，可以讓用戶更好留在我們游戲里面，從能讓用戶更多的輸出價值，相反，用戶流失加劇，而游戲人氣也下降加快。用戶運營的方式有很多，比如我們通過論壇來活躍玩家，促進(jìn)玩家之間的交流，游戲經(jīng)驗的分享，同時做好論壇環(huán)境的優(yōu)化等工作，玩家在論壇中的提問也盡量快速解答，有利于提升玩家對游戲的好感度，這些都是慢慢積累的。

除上述所列八項以外，還有游戲IP影響力的提升、渠道關(guān)系的維護(hù)的工作，在運營崗位上呆久了也會慢慢接觸到。溪谷軟件專注提供游戲行業(yè)技術(shù)產(chǎn)品及服務(wù)，推出的游戲聯(lián)運系統(tǒng)，更加便于運營人員進(jìn)行管理維護(hù)。目前溪谷軟件服務(wù)于國內(nèi)外諸多游戲行業(yè)企業(yè)，主營業(yè)務(wù)包括手游聯(lián)運系統(tǒng)、H5聯(lián)運系統(tǒng)、手游發(fā)行系統(tǒng)、H5發(fā)行系統(tǒng)、頁游聯(lián)運系統(tǒng)、小說系統(tǒng)、游戲行業(yè)資質(zhì)辦理等。

最后列舉出一些常用的術(shù)語供大家參考：

AU：活躍用戶

ARPU：每活躍用戶收入

ARPPU：每付費用戶收入

DAU：日活躍用戶

MAU：月活躍用戶

PCU：最高同時在線人數(shù)

LTV：生命周期價值

ROI：投資回報率

KPI：關(guān)鍵績效指標(biāo)

PGC：專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容

UGC：用戶生產(chǎn)內(nèi)容