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很多人會說，游戲不同于產(chǎn)品，游戲的設(shè)計點不像產(chǎn)品那樣來源于用戶痛點，往往玩家在見到某款游戲前，也并不了解自己想要什么樣的玩法，為什么游戲也要有用戶調(diào)研？

游戲設(shè)計者設(shè)計游戲，總會希望給玩家?guī)硪环N與眾不同的心理體驗。而往往游戲設(shè)計者和游戲玩家之間存在著種種不同，使得游戲設(shè)計者需要時刻了解，玩家所體驗到的是否就是他們所設(shè)計的。因此，在游戲開發(fā)的不同階段，邀請真實玩家，對特定的游戲內(nèi)容進行體驗，以檢驗游戲的體驗性和樂趣性。

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完整的游戲用研測試流程主要包括以下四個步驟。

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1.溝通需求和確定目標(biāo)

首先要和游戲項目方進行測試的目標(biāo)溝通，明確“問題是什么”，和“用么方式測試”，心中要逐步確定一份“測試需求列表”和“評價標(biāo)準(zhǔn)”。要始終記得——本次測試就是為了解決這些問題！

溝通的對象

首先我們要知道找誰來溝通，一般是誰主要負責(zé)測試內(nèi)容的就和誰主要溝通，通常都要和負責(zé)跟進相應(yīng)模塊的責(zé)任策劃溝通較多，較為重要的系統(tǒng)也會和主策劃溝通。還要拉上誰？如果測試內(nèi)容有涉及到相關(guān)其他職位的人員，也需要與之溝通，如交互、視覺、美術(shù)、音效、營銷等。

溝通的核心

溝通需求時，我們需要圍繞著測試問題進行。對和需求方溝通問題，也要拿出來用研人的看家本事，進行一次“用研訪談”，以分析出我們需要的問題。什么問題——從來里來——到哪里去

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溝通的結(jié)果

確定“需求方最想了解的N個問題”，以此為方向，進行問題細化（見下一步驟“設(shè)計方案和測試步驟”）

2.設(shè)計方案和測試步驟

問題細化

不論是需求方還是UE人員，憑感覺提出的問題并不一定能夠準(zhǔn)確定位到本質(zhì)問題。為了能夠?qū)栴}進行到位的測試以及最終形成可以落地的方案，我們需要將問題進行細化。問題細化的目標(biāo)是：我們可以將問題分解為能夠逐一驗證的子問題。然后將問題進行分類并列成表格。

設(shè)計方案

將前一步細化的問題列出來，并根據(jù)每個子問題，設(shè)計相應(yīng)的測試方法。當(dāng)然測試方法非常多樣，觀察、訪談、問卷、點擊熱點分析、心率記錄、腦電記錄、關(guān)鍵詞聯(lián)想等。我們這里先不慢慢分析每種方法了，更何況研究方法的創(chuàng)新永無止境，需要多學(xué)習(xí)、多創(chuàng)新、多實踐、多總結(jié)。

撰寫方案
畢竟我們是在企業(yè)中工作的，執(zhí)行前我們需要形成一個測試方案詳細的規(guī)劃測試的各個細節(jié)，來方便相關(guān)人員了解測試詳情。

測試流程

測試方案：前文所述，具體方法應(yīng)該根據(jù)細化的問題的實際內(nèi)容進行確定，不能簡單的做分問卷就交作業(yè)了。

任務(wù)腳本：玩家用什么順序來體驗游戲？哪個環(huán)節(jié)需要引導(dǎo)？

觀察記錄：需要提前準(zhǔn)備好記錄工具，比如：測試設(shè)備、觀察記錄表單等。

調(diào)查問卷：進行定量研究的準(zhǔn)備，根據(jù)需求確定是否需要以及具體內(nèi)容。

訪談提綱：進行定性研究的準(zhǔn)備，根據(jù)需求確定是否需要以及具體內(nèi)容。

測試安排

當(dāng)前面的步驟準(zhǔn)備好時，我們可以做出較為詳細的測試安排，對于測試實際的客觀環(huán)境進行調(diào)度。

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3.玩家招募和執(zhí)行測試

玩家招募是影響到測試質(zhì)量的根本因素，因此必須用心。玩家招募的條件，取決于研究的需求，而招募質(zhì)量決定了測試質(zhì)量。

玩家構(gòu)成和許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品招募測試用戶就很像了，需要一部分正在使用或使用過產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，以及一部分符合開發(fā)者期望值的潛在目標(biāo)用戶。

招募的數(shù)量，也是需要根據(jù)測試方案來確定（測試方式是根據(jù)測試需求確定的），玩家走訪、實驗室測試、街頭攔訪等方式需要的測試樣本量是不同的，還是根據(jù)實際情況來。

4.反饋報告和后續(xù)跟進

敏捷反饋

在詳細的測試報告出來之前，快速的反饋測試結(jié)果，及時給出結(jié)論。對測試的情況和結(jié)果進行快速梳理，讓需求方第一時間了解大概的測試結(jié)果。

測試報告

測試報告是較為詳細和正式的測試結(jié)論匯總，可以將測試的詳細結(jié)論、結(jié)論分析、并輔以測試過程記錄（錄像錄音）、調(diào)查數(shù)據(jù)等形成較為完整的測試報告。

事后跟進

并不是給出了反饋報告我們的工作就結(jié)束了，我們在給出了改進意見之后，也要和需求方進行溝通和下一步迭代計劃的溝通。并且在產(chǎn)品改進之后，更要主動參與測試，來驗證我們的改進意見。以及根據(jù)后續(xù)玩家的反饋進一步挖掘更深層需求，以及繼續(xù)關(guān)注還有什么潛在問題。

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