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了解每一位用戶，能夠隨時隨地與他們溝通，相信是各行各業(yè)企業(yè)的目標。有了溪谷scrm系統(tǒng)，這不再是一個難題。簡而言之，溪谷scrm系統(tǒng)是借助社交媒體來吸引用戶，公司使用這個工具來挖掘用戶信息和在線行為，這些信息將用于以后的個性化營銷。讓我們看看它是如何工作的。

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1、了解你的用戶，包括他生活的方方面面

溪谷scrm系統(tǒng)，可根據不同行業(yè)、不同公司對客戶信息錄入的要求不同，添加個性化的客戶屬性字段，這樣你對用戶的了解不再僅僅是簡單的基礎信息，你可以了解客戶更多行為偏好，比如可以查看用戶訪問圖文瀏覽與行為軌跡，對他們有一個基本畫像，之后就可以使用存儲在溪谷scrm系統(tǒng)中的信息開始定制化營銷了。

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2、興趣培養(yǎng)，給用戶想看的東西

溪谷scrm系統(tǒng)會根據會話內容給用戶打標簽，后續(xù)根據用戶感興趣的內容可以一鍵將內容精準群發(fā)到指定的群體，同時捕捉用戶閱讀行為數據、記錄用戶標簽，并雙向同步在企微和溪谷scrm系統(tǒng)后臺，配合群發(fā)功能，完成精細化用戶運營。

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3、增強用戶忠誠度，根據用戶生命周期，提供更多個性化服務

一旦一個人的興趣得到了充分的培養(yǎng)，是時候加強他的忠誠度了，以此來提高他的消費頻次。企業(yè)可以利用溪谷scrm系統(tǒng)制定活動，比如流失用戶有獎召回通知、核心用戶參與產品內測等活動，以及任何可能引起他們興趣的其他活動，以延長用戶生命周期，獲取更多品牌認同感及忠誠度。溪谷scrm系統(tǒng)也會智能劃分出用戶所處的忠誠度階段，“初次接觸-有意向-目標用戶-成單”等環(huán)節(jié)都可以層層跟進，形成實際意義上的“銷售漏斗”。

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4、裂變營銷，讓用戶拉來用戶

溪谷scrm系統(tǒng)可以為每一個用戶生成專屬名片，讓用戶帶來新用戶，還能統(tǒng)計不同用戶帶來的好友數量。更有抽獎、拉人、紅包等一系列裂變營銷功能，激發(fā)私域用戶裂變轉發(fā)興趣，獲得更多新用戶。

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5、擔心人員離職帶走客戶？不存在！

溪谷scrm系統(tǒng)能夠全程監(jiān)管客戶跟進的動作、流程與會話，自動存檔。這樣，管理員提前設定敏感動作和敏感詞，例如超時回復、刪除用戶、撤回消息等，系統(tǒng)就能自動檢測識別員工的違規(guī)行為。一旦觸發(fā)，將及時通知管理員處理。免去了繁雜的人工操作，提升質檢效率，降低成本，而且也不用擔心客服及運營人員離職帶走玩家和渠道。

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以上就是給大家介紹的溪谷scrm系統(tǒng)為企業(yè)提供的服務了。當然，溪谷scrm系統(tǒng)還有很多功能等你來體驗，感興趣的朋友可以聯(lián)系溪谷售前工程師詳細了解。

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