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關于社區(qū)及社區(qū)運營

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首先，我們知道社區(qū)包括平行社區(qū)平臺和垂直社區(qū)，如天涯、貼吧、知乎這種就屬于由眾多主題分社區(qū)組成的社區(qū)平臺，而火影忍者吧這類就屬于非常垂直的社區(qū)，因為主題僅有火影一個。我們今天要討論的就是垂直或偏垂直的社區(qū)，而不涉及社區(qū)平臺的范疇。

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我個人覺得，網絡社區(qū)應該是具有共同屬性的用戶分享和獲得主題相關價值的線上平臺。在社區(qū)里，我們能看到有共性（愛好、社會關系等）的用戶，能看到社區(qū)產生的各種主題相關的有價值的內容，還能讓對主題感興趣的用戶獲得自己想要的內容。

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社區(qū)其實也是產品，社區(qū)運營只是載體為社區(qū)的產品運營，很多我們在產品運營中使用到的方法同樣適用于社區(qū)運營。

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社區(qū)運營步驟

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1. 了解目標用戶和產品

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當我對工作感到迷茫的時候，我一般會抽身做三件事：①調研競品②和用戶交流或觀察用戶③看經驗帖。

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我覺得運營社區(qū)或者產品第一步也應該是先花足夠時間了解用戶，混到用戶堆里，看看他們是一群什么樣的人，找出最有代表性的幾類用戶。即使我們已經有了很多方法論，但運營往往需要根據用戶屬性來采取特定的策略。

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一般我們都會去主動熟悉自己的產品，爭取成為自家產品的真實用戶即可，這里不多贅述。

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另外，這里有一個坑必須注意：初步的用戶了解只是為了熟悉用戶的需求以及為自己提供思路，但即便了解了用戶，也絕對不等同于用戶，在后續(xù)的運營過程中，一定不要自負地認為自己的觀點代表了用戶，很多工作要嘗試了才知道結果。

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2. 定位

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定位是極其重要的一步，因為后續(xù)一切社區(qū)運營工作都要圍繞定位展開，一定不能隨便應付。

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根據特勞特的定位理論，定位過程分為四步：

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·分析外部環(huán)境，確定并分析我們的競品

·避開競品在用戶心智建立的優(yōu)勢，或者針對其優(yōu)勢中隱藏的弱點（如小米的高性價比也代表著低端）來確定自身產品的定位。

·為產品的定位尋求可靠證明

·用內容等一切可利用因素結合證明來包裝定位，以此在用戶心智建立自身優(yōu)勢

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但對于依附于產品的社區(qū)來說，其實很難用到這樣的定位方法，社區(qū)會更多地根據產品需要來進行調整。

這時，我們可以根據公司和用戶的需求以及自身產品的優(yōu)劣勢來進行定位。

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比如，我在最開始做游戲社區(qū)的時候，游戲還不太完善，經常出bug，用戶希望有地方可以及時反饋bug和得到解決辦法，公司也希望能及時知曉出現的問題并收集反饋。

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3. 社區(qū)內容和框架確定

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關于社區(qū)框架，考慮到新人能參與的不太多，要做也可以根據社區(qū)定位和競品調研開展，這里不多贅述。

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社區(qū)內容的話，主要是確定自產專業(yè)內容（pgc）和用戶產的內容（ugc），以及社區(qū)調性的問題，同樣需要根據定位和目標用戶群體來確認（如知乎初期是互聯網行業(yè)高質量問答社區(qū)，調性也是高逼格、高質量。

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社區(qū)調性決定社區(qū)整體風格以及內容方向，需要冷啟動、社區(qū)管理等一系列措施來落實，所以前期確定時一定不能馬虎，要知道自己的社區(qū)和社區(qū)用戶應該是什么樣子。

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4. 搭建用戶體系

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不管是產品還是社區(qū)，用戶都會存在生命周期，我們可以根據用戶從被吸引進社區(qū)到最后離開社區(qū)而將其分成目標用戶、新進用戶、成熟用戶、衰退用戶以及流失用戶。

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搭建用戶體系后，即可根據不同用戶的需求來做社區(qū)運營。

談到社區(qū)運營，對于新手運營來說，這些比較玄乎的東西反而不是最應該去弄透的點。對于大佬來說，他們已經有非常系統(tǒng)的運營體系，只要在這些關鍵點上做加強和優(yōu)化即可，而對于我們，更應該學著建立自己的運營體系和把握運營節(jié)奏，多調研和總結，才能慢慢找到自己對運營的感覺。

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