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在游戲行業(yè)中，開發(fā)商負(fù)責(zé)開發(fā)一款好產(chǎn)品，渠道商負(fù)責(zé)解決用戶來源問題，有了產(chǎn)品，有了用戶，剩下的就是運營商的工作了。

運營商作為游戲行業(yè)中的一個中間環(huán)節(jié)，要做的事情就是利益最大化。那么到底什么是運營？如何運營？也許下面三點能帶來一些啟示。

相信很多游戲同行都被問過一個同樣的問題，到底什么是運營？舉個生動的例子：運營就是帶孩子，策劃和研發(fā)負(fù)責(zé)生孩子（做出產(chǎn)品），運營則負(fù)責(zé)帶孩子，你要不斷的教育孩子（放大優(yōu)點，改正缺點），然后讓孩子長大了能賺錢。在這個過程中需要協(xié)調(diào)好各種資源，掌握主動權(quán)，讓孩子順利成長。

具體來說，游戲運營應(yīng)該做到以下三點：

深入理解產(chǎn)品，適時推廣

產(chǎn)品是核心。作為運營人員，不僅要深入理解產(chǎn)品，還要深入理解玩家。并需要通過數(shù)據(jù)，用戶反饋等發(fā)現(xiàn)游戲問題，與研發(fā)一同溝通解決方案，改進(jìn)產(chǎn)品。

另外，游戲產(chǎn)品競爭非常激烈，必須找到合適的時機去推廣自己的產(chǎn)品。因為這不僅會決定產(chǎn)品一個良好的開始，也會使運營人員有更好的信心去優(yōu)化產(chǎn)品，把握市場。

值得一提的是，推廣不必迷信成功案例，別人效果好的案例，不一定適合自己，有時沒效果不說，也許還會起負(fù)面影響。

用戶，產(chǎn)品，時機是無法考核和量化的東西，但這些隱形的東西往往發(fā)揮著巨大的作用，我們只能靠長時間積累出來的感覺來判斷。

用戶為上

用戶是關(guān)鍵。作為運營人員，一定要把自己當(dāng)做用戶來用產(chǎn)品，把自己的需求當(dāng)做其他用戶的需求。在找尋目標(biāo)用戶時，不同層次、不同地域的用戶，他們的消費觀念和消費能力不同。運營中需要定位你游戲的適合人群，進(jìn)行合理的推廣，找到喜歡你的游戲的用戶。

另外，需要直接面對玩家的問題。不管是建議還是牢騷，都是極為寶貴的參考資料。許多游戲產(chǎn)品，很多時候不是很符合用戶的心理習(xí)慣，用戶在游戲中也許有很多不爽的地方。根據(jù)玩家的建議，合理地調(diào)整游戲，讓用戶感覺到參與了游戲設(shè)計，這將會是最大的鼓勵。做好服務(wù)，安撫好玩家，非常重要。

除了滿足用戶，如果能讓用戶感嘆WOW！那就更好了。

做好服務(wù)

其實游戲運營，做的就是服務(wù)。能讓玩家感覺到爽，感覺在游戲中找到樂趣，至關(guān)重要。用戶為什么會選擇你的游戲，為什么會在游戲中花錢，這就是游戲的魅力，也是運營的重點。所以，長期調(diào)試游戲產(chǎn)品，讓用戶體驗到最佳的感覺，通過論壇互動，玩家問題解決，高級玩家的特殊服務(wù)等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。

運營沒有絕對的對錯，面對瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)及不斷更迭的技術(shù)，用戶的喜好也在不斷改變。

但需要記得兩點：游戲是滿足用戶的娛樂需求；數(shù)據(jù)在運營工作中扮演非常重要的角色，千萬不要忽略了數(shù)據(jù)。