近日，伽馬數據發布了《2020中國游戲企業社會責任報告》。數據顯示：2020年社會責任指數達到12.9，較之2019年的12.4略有提升。
報告分析認為，在政府的嚴格管理下，中國游戲產業整體產業環境穩步向好。2020年，消費者投訴量和影響力媒體的負面報道量雙雙下降。此外，疫情防控期間，中國游戲企業在公益、人才、盡早復工復產等領域的表現尤為突出。
盡管社會責任表現整體向好，但伽馬數據的監測也顯示，在青少年保護方面，還有提升空間；而2020年主流游戲上市公司被證券監管機構處罰次數雖有減少，但部分企業違規情況嚴重；此外，也存在部分潛在風險在威脅用戶權益。
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伽馬數據對于中國游戲企業社會責任履行狀況的監測，統計得到中國游戲企業社會責任指數顯示：2020年社會責任指數較去年穩步提升，各企業在參與公益、促進就業等方面均有所進步，消費者投訴量和影響力媒體的負面報道雙雙下降，中國游戲企業社會責任履行狀況發展向好。
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中國游戲企業社會責任指數參考指標如下：
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負面報道占比有所減少，但青少年沉迷報道占比2020年增多
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伽馬數據此前發布的《2020中國游戲產業品牌報告》。顯示：國家級主流媒體的負面報道從2019年的27.0%降至2020年的14.4%，與此相對應的是，游戲投訴數量同比減少5.4%。
但是，從2020年重點媒體報道網絡游戲相關負面新聞類型分布情況來看，未成年人游戲沉迷仍是亟待解決的首要問題，未成年人游戲沉迷的報道，在整個負面類報道中占33.8%，比去年的22.8%還高不少，說明了2020年10月新《未成年人保護法》確立多項網游未成年人保護要求新修訂，是極為必要的。
而除了未成年人問題，新型網絡詐騙也借著游戲這一流量平臺滋生，相關報道呈現幅度顯著提升，已位居第二。而涉及企業經營、賭博、黃暴等報道顯著下降，這主要由于近年來相關問題是有關部門的重要監管區域，在有關部門的行動下，相關領域的負面信息已顯著下降。
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青少年保護：近百款游戲監測結果，整體保護程度兩極分化?
據伽馬游戲對近百款熱門游戲未成年人保護狀況監測結果，整體保護程度呈兩極態勢。已實名驗證為未成年用戶的賬號，超9成游戲可以做到時長和充值金額的監管，但強制實名驗證的產品比例偏低，進而導致未成年用戶可通過關閉實名驗證或手機號一鍵登錄的方式跳過充值限制。
此外，據伽馬數據統計，未成年人過度消費事件中超6成與監護人信息保管不善有關。目前，游戲產品付費主要以輸入密碼的方式進行驗證，而人臉識別等更具保護力度的驗證方式僅查詢到少數游戲進行嘗試，考慮到人臉識別技術發展完善程度及使用成本，在付費驗證環節大規模應用尚需時間，現有驗證方式一段時間內仍將是主流形態 。
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2020年10月新修訂的《未成年人保護法》已對游戲中未成年人保護做作出更為嚴格的規定，作為急需解決的社會問題，防止未成年人沉迷游戲既需要企業加大技術投入，完善驗證流程，也需要監護人更好地履行監護責任，雙方共同促進未成年人保護系統充分發揮作用，守護青少年成長。?
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疫情防控的2020，企業開展公益活動表現突出
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2020年，更多企業在公益活動方面，投入了更多力量。伽馬數據研究顯示：整體公益活動次數上漲46.7%，深度、持續的公益活動，已經接近三成。
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游戲企業進行公益活動的特點說明了企業對公益活動重視程度的加深，更為注重公益活動的連續性，同時與產品相結合也展現出游戲產業特有的社會責任履行方式，并拓展產業正向價值。例如騰訊游戲、西山居、四三九九等代表性企業深度布局公益層面。
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頭部游戲企業雇員數量提升15.7%，招聘更多應屆生緩解社會就業壓力
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據伽馬數據統計，2020年頭部上市游戲企業雇員數量超過15萬人，同比2019年同期上升15.7%，企業雇員數量持續提升，即使在新冠疫情期間頭部上市游戲企業員工數量也有顯著增長。
此外，游戲企業在產業人才培養上持續投入，諸如騰訊游戲、網易游戲、三七互娛、多益網絡等多家企業已形成較為多樣、成熟的人才培養體系，助力新老員工及潛在人才實現技能的入門及深化，推動人才培養進程。完善的人才培養體系也使得游戲企業敢于去招聘更多低工作經驗的從業者，據伽馬數據統計，游戲企業對缺乏工作經驗的員工招聘比例長期維持在20%以上，這也能進一步助力解決應屆生就業問題。
上市公司受證券市場監管部門處罰數量在降低，但部分違規值得重視
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據伽馬數據對上市游戲企業受到證券市場監管占比統計，受到監管處罰的企業占比有所下降。
從具體違規事項來看，2020年監測企業違規事項主要與“少數關鍵人”股東相關，如因股東違規減持、股東涉嫌違反協議約定等問題受到證監會監管及問詢。值得注意的是，上述因素同樣是2019年監測企業中多數企業的主要違規原因。合法合規始終是企業履行社會責任的基礎之一，且股東形象與企業形象連接較為緊密，不合規事項發生可能會對企業甚至產業形象造成負面影響，因此，改善監管環境既需要相關機構加強產業監管，也需要企業強化相關意識自覺履責。
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潛在風險威脅用戶權益
在針對于用戶的權益保障上，中國游戲企業也有待提升。所有用戶中僅一成未遇到權益受損，而語言暴力、虛假宣傳、內容涉黃等方面是損害用戶權益的高發區，這些方面也需要游戲企業采取措施，例如強化游戲內內容審核，進而對語言暴力、內容涉黃等相關層面進行監管。此外，用戶也反應曾受到推薦游戲的騷擾短信、經歷過游戲賬號被盜，這并不能代表相關用戶數據為游戲企業泄露或產品漏洞導致，但這也提醒游戲企業要進一步關注用戶信息的安全，進而防范更多潛在風險威脅用戶權益。此外，游戲企業圍繞客服、退款等其他層面也可進一步提升。
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社會責任履行較好的企業分析
為了更好地評估各游戲企業社會責任承擔狀況，伽馬數據建立了游戲企業社會責任評估模型，從企業層面、產業層面、社會層面三個維度構建模型，并引入輿論層面監測社會重點關注問題作為第四個維度，多方面對企業社會責任履行成果進行考察，并對多家社會責任履行較好的游戲企業進行逐個分析。
研究顯示：騰訊游戲、網易游戲、完美世界、三七互娛、西山居、世紀華通、多益網絡、中手游、創夢天地、樂元素、比心、盛天網絡等企業，在履行社會責任方面，做得較為出色。
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