? ?一、社區管理原則與辦法
在實際工作中，運營人員除了選擇性地運營社區，還會遇到一些部門劃分、權責界線的問題。
1.誰做社區運營?
很多公司沒有把社區運營當一回事，也不重視論壇、貼吧的預熱，直接把游戲推上線就令其進入天收階段;有的公司因為軟廣、硬廣費用比較充足，認為投放了廣告、把用戶導入游戲，就算成功了。
客服部、運營部都應該參與到社區管理中去，社區的日常活躍、維護與問答屬于客服部的工作，應由客服人員保質保量完成，包括回復的專業程度、及時度與抱怨處理的合理程度;而運營人員在制作與發布內容時，還應及時收集游戲BUG、關注用戶體驗與滿意度。
2.社區服務應該分R級嗎?
社區的特點是交流無障礙，公開化的交流讓社區運營人員必須把握好度，不要因為關系的親疏遠近、充錢的多少表現出不同的服務態度。
例如，有些非R玩家因賬號被封得不到解決，發動了整個公會來抵抗GM的服務不公，使整個事件變成了惡性投訴事件。
但有的大R確實需要開點小灶，比如春節時期一個大R決定給他所在的區服全部玩家沖點錢，數額在3000元以上，讓GM代為操作;事后，另一個中R反應要給全區充值，金額在300元。GM以服務太繁瑣、數額太小拒絕了后者的請求，令這位中R非常不爽，發動區服的玩家來投訴GM。
其實，必要的R級服務是必須的，高V的確可以享受到特權，但當中小R要享受這種特權時，管理員拒絕必須給出合理的理由。因為有的玩家就是為了吐槽而吐槽。
3.社區的熱度是越熱越好嗎?
答案顯然是否定的，熱度控制需要掌握好節奏，并不是越熱越好。
社區的熱度有幾個高峰期，上線前一個月內為預熱期，有關游戲的任何玩法、爆料都會讓玩家特別感興趣，如果熱度不夠管理員可開展征集類、問答類、踩樓類的活動。在上線的前3個月內，真實用戶逐漸流進社區，游戲BUG、吐槽、抱怨爆棚，這時候必須提高服務質量和速度，減少因為延時和不專業帶來的問題擴大化。之后社區熱度漸漸進入穩定期，必須維穩，節假日活動必不可少，日常內容更新要及時，在沒有版本更新的情況下保持熱度;之后進入另一個高峰期，即產品新版本上線，是穩定期熱度的調劑，必須好好利用炒作一番，玩家才能保持期待。
進入產品后期，用戶熱情逐漸低迷，社區服務人員漸漸淡出視線，除了處理有關充值、BUG類的問題，不會跟玩家過多交流，并傳遞出游戲關服的信息，引導玩家消耗手中的物資。
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