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上期我們講到了如何避免游戲運營事故的發生，然而有的事故無可避免的發生了，應該如何有效地處理、解決他們呢，本期將對游戲運營事故的分類以及處理流程做一個小小的經驗分享，有疏漏之處歡迎大家踴躍補充。

　　一、游戲運營事故分類：
　　1.官方服務類：
　　1)服務器故障，服務中斷，玩家無法進入游戲。
　　2)緩存磁盤問題，玩家數據丟失。
　　3)游戲BUG導致玩家無法正常游戲。
　　2.外掛，作弊類：
　　1) 大批量玩家使用外掛，作弊的方式獲得了與實際能力不符的獎勵，物品，嚴重破壞游戲平衡。
　　2) 對其他免費玩家，正常渠道的付費玩家造成了嚴重的不良影響。
　　3) 不良的情緒傳染，導致很多玩家停止付費，對游戲的官方失去信心。

　　二、運營事故處理流程：
　　1.判斷什么問題：
　　如果可以根據內容定性為運營事故及時通知相關人員，如果不確定，可以與運營同事溝通確定問題嚴重性。
　　2.通知相關負責人：
　　項目經理，技術經理，運維經理。如果無法準確描述具體內容，直接通知具體的負責人親自查看問題。
　　3.統計問題嚴重程度：
　　客服，技術，全方位出動。需要明確的信息。
　　1)出現問題的玩家群體。
　　2)不同玩家問題是否一致，或者分不同情況的問題。
　　3)導致產生了哪些損失。
　　4.根據問題影響玩家群體數量，判斷是否發公告：
　　1)個別人發生情況，雖然嚴重，但是小范圍，不適宜公開發公告，避免讓更多玩家知道造成不必要的麻煩。所以如果玩家有詢問，單獨告知。
　　2)如果玩家無法登陸，需要公告告知玩家情況。
　　3)如果玩家數據丟失，需要告知玩家正在處理，處理完成后會給予大家統一補償。
　　5.根據問題嚴重性決定停服修復或者在線更新：
　　修復過程中要保持與玩家的溝通，不要讓玩家盲目的等待。
　　6.修復后的補償(服務類運營事故一定有補償，作弊外掛類通常沒有)：
　　1)問題修復后，首先確定是否一定沒有問題了，不要著急發出補償，可以等到第二天，確定沒有問題后給予玩家補償。避免剛給過補償，又再次出現問題。
　　2)基本補償方案：所有玩家統一補償。活動期間消費過的玩家額外補償，如果數據丟失，則應當補償這些消費過的玩家所有購買的物品。
　　7.轉移玩家注意力：
　　一個不大不小的運營事故，都會造成數據的影響。在確定沒問題后可以盡快制定一些簡單的游戲方案，活躍活動來提升玩家的游戲活躍度，轉移玩家注意力。