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爆品手游的市場(chǎng)營(yíng)銷是怎么做的？“用戶體驗(yàn)”一個(gè)有深度的詞，也是一個(gè)被行業(yè)人士常掛嘴邊的詞匯;基于用戶體驗(yàn)做服務(wù)，是每個(gè)游戲人必備的創(chuàng)作原則;用策劃的話說(shuō)：“用戶體驗(yàn)就是讓你玩的爽，怎么爽怎么來(lái)?！碑?dāng)然，從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，這句話就顯得過(guò)于片面了。關(guān)于用戶體驗(yàn)，大部分人仍然將目光局限于產(chǎn)品本身，下面讓我們先看看用戶對(duì)游戲的體驗(yàn)度。

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我們可以明確的根據(jù)產(chǎn)品類型，結(jié)合用戶喜好特征去設(shè)計(jì)相應(yīng)的游戲功能，在解決用戶需求的同時(shí)帶給用戶更好的游戲體驗(yàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這就是較具針對(duì)性的UCD(以用戶為中心的設(shè)計(jì))，當(dāng)然，這只是較為單一的說(shuō)法，綜合用戶體驗(yàn)而言，必須要求我們從用戶角度出發(fā)，真真切切的以玩家身份去走一遍!看到這里，不少人會(huì)想到SEO優(yōu)化，這種基于用戶搜索做出的引擎優(yōu)化又何嘗不是沒(méi)有用戶體驗(yàn)的理念?用戶體驗(yàn)不僅僅是基于產(chǎn)品本身的，從用戶認(rèn)知產(chǎn)品開(kāi)始，或者說(shuō)與產(chǎn)品產(chǎn)生交互開(kāi)始，用戶體驗(yàn)已經(jīng)隨之產(chǎn)生。

當(dāng)一個(gè)用戶從第一個(gè)平臺(tái)獲知信息開(kāi)始，就已經(jīng)開(kāi)始與該產(chǎn)品產(chǎn)生交互;例如視頻、圖片、軟文這些，以軟文為例，文字過(guò)多會(huì)造成用戶閱讀壓迫，從而對(duì)文章造成抵觸情緒，更有甚者，會(huì)將此衍生到游戲品牌上，由此造成得不償失。那么好的文字表達(dá)以及情感引導(dǎo)對(duì)用戶造成好的閱讀體驗(yàn)，同樣會(huì)提升軟文的用戶轉(zhuǎn)化率，這塊基于文字內(nèi)容產(chǎn)生，但是目前大部分軟文無(wú)法做到這類效果，這也是值得優(yōu)化的一面。用戶認(rèn)知游戲之后，便會(huì)進(jìn)行決策過(guò)程，而這個(gè)決策過(guò)程一般在landing page界面產(chǎn)生;也就是點(diǎn)擊游戲ICON之后進(jìn)入的下載界面;在這里，一般人會(huì)說(shuō)此界面只和icon、截圖以及簡(jiǎn)介之類的東西有關(guān)，和用戶體驗(yàn)無(wú)關(guān)……..如果你只想到這里，那你就和眾多的運(yùn)營(yíng)專員一樣，做著最基本的流程工作。

一個(gè)有想法的運(yùn)營(yíng)絕對(duì)勝過(guò)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)，什么叫經(jīng)驗(yàn);說(shuō)白了只是套板反應(yīng)下的產(chǎn)物，(套板反應(yīng)：近代文藝心理學(xué)家對(duì)文藝創(chuàng)作和行文態(tài)勢(shì)所做的心理分析。所謂“套板”就是前人所說(shuō)的“套語(yǔ)”，也即今人所謂“濫調(diào)”。意思是當(dāng)一件事物發(fā)生時(shí)立即使你聯(lián)想到一些舊有的、習(xí)慣的俗濫陳詞。)而我們需要做的，就是多想，無(wú)限的進(jìn)行頭腦風(fēng)暴;悟出自己的運(yùn)營(yíng)理念。

基于下載頁(yè)面產(chǎn)生的用戶體驗(yàn);我們可以從這些方面切入：

第一個(gè)是基于平臺(tái)，也就是從渠道因素考慮，可能渠道的下載速度很少有人關(guān)注，大部分人把這歸咎于下載環(huán)境因素，無(wú)論是3G網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，還是wifi測(cè)試;無(wú)論是工作日下載，還是周末下載，均會(huì)受到渠道流量因素影響，從而導(dǎo)致下載過(guò)慢或者是下載失敗，這種情況相信不少CP深有體會(huì);并且在未來(lái)不久，受運(yùn)營(yíng)商影響，此類影響將會(huì)越發(fā)擴(kuò)大;例如目前有些游戲CP與運(yùn)營(yíng)商合作，開(kāi)放免流量下載模式;這是基于什么產(chǎn)生，說(shuō)白了就是通過(guò)放出各類優(yōu)惠，盡量減少用戶顧慮，以服務(wù)至上的態(tài)度打造良好的用戶體驗(yàn)，從而吸引用戶，爭(zhēng)取用戶。

第二個(gè)是基于產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品不是基于產(chǎn)品內(nèi)部，而是指用戶外在感官因素，即視聽(tīng)因素;大部分人都知道導(dǎo)用戶要注意icon吸睛，宣傳視頻具有震撼力;卻少有人認(rèn)識(shí)到用戶行為的根本，即上期所說(shuō)到的用戶情感;人是感官動(dòng)物，而互聯(lián)網(wǎng)是基于視聽(tīng)服務(wù)，在視聽(tīng)這塊，做好兩方面的服務(wù)也就至關(guān)重要，用戶體驗(yàn)在此階段是服務(wù)的輸出結(jié)果.

歷經(jīng)千山萬(wàn)水，排除萬(wàn)難，終于下載游戲;并且成功安裝，在手機(jī)上慢慢的跑動(dòng)起來(lái)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這是激動(dòng)人心的時(shí)刻，對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，又有一個(gè)數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)生成了………..

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